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用户体验研究关于体验可用性研究用户研究的

2019/05/15 来源:来宾信息港

导读

1 : 关于体验、可用性研究、用户研究的3个小故事圈内人看专业和圈外人看专业完全是2回事,石头朋友晚上和我们聊天,给我生动的上了1课。

1 : 关于体验、可用性研究、用户研究的3个小故事

圈内人看专业和圈外人看专业完全是2回事,石头朋友晚上和我们聊天,给我生动的上了1课。

河间石:我说3个故事,关于体验、可用性研究、用户研究。

1、我约方正科技总裁聊天,聊了好久,中间他说到微软的zune,类似IPOD,微软想借他络进中国销售,他说,不干,为什么?太大了,中国人不喜欢。

2、我约联系家CEO喝咖啡,他在玩ITECH,是苹果浏览上的新装备,很小,和大小,全是屏幕,手动,蓝牙或WIFI,他玩的很开心,很兴奋,向我们推荐。我们1看就喜欢,1是由于外观,很漂亮,很精致,2是由于手动,我随意转,那个页面也随着调解方向,始终正向对我。两手指往回走,页面就缩小,往外1撑,页面就大了,为所欲为1样。

3、狂风影音CEO,聊天,告知我,他怎样做产品。没事约100个用户,瞎扯淡:你Y看什么电影,怎样看?毛片打的开吗?烂片清晰吗?盗版音效还好吗?你还想要甚么?用户的答案去调解设计,现在什么烂片他都能看,很猛!

河间石:完了

咋1听,除故事3以外,1,2都不是好理解。问了石头1下,简单的几句话,道破了几个简单的道理和细节。

用户体验不是每天挂在嘴边的专业名词和写在报告文档上显示专业的文字,而是每个人换位思考都可以完成的细节。

石头说:

1,第1个讲体验..老外很喜欢zune,是由于手大,用起来合适。但是中国,需要根据不同的市场去调剂这些设计的。

2,第2个讲可用性产品用起来,不是你NB才是好,而是你越简单,越用起来白痴,就越好 你随便乱动你的机器,页面始终水平状在你眼前。所有的科技都无需你操心,1切简单的很.

3,就很简单很好理解多了,和你的用户更近1点,真实的去了解他们用甚么,怎样去用这个产品,到底有甚么样的需求,而不是每天关在办公室去想去揣摩,和去找1堆的所谓的用户体验专家去扯淡。

朋友常说,很多企业的老板,只要突然有1个想法或1个创意..下面的人就忙死..不要说去了解客户了

这样的事情其实就在我们身边,常常产生着,我想起了,我曾见过的1个大项目。。。N个做事情的人,没有1个熟习业务流程和下去轮岗过的。。。。没有1个人见过真实的用户是甚么样子。。。却在那里进行着所谓的研发。

回头想了想,曾听说的PM去吧做产品(他们的用户大多是吧上用户) 。现在也多少有点明白为何只有1个51。也更是理解了难怪史玉柱和他的脑白金和征途会成功。

笑笑了,随手把自己的MSN签名改成了我愈来愈感觉到做.项目的人绝大数是TMD超级意淫和闭门造车。

也算是提示自己吧。:)

2 : 用户体验研究方法的选择

用户体验研究方法的选择

用户研究领域有着相当广泛的研究方法,这是件好事(没准也是件坏事)。[]从那些已广泛验证的方法,例如可用性实验室研究,到那些近些时候才发展出来的方法,比如合意性(desirability)研究(用来丈量审美需求)

你不能在所有的项目中利用所有的方法,但是大部份设计团队受益于多种研究方法结合的洞察力。关键问题是什么时候应当用什么。为了更好的理解什么时候使用什么研究方法,把各种研究方法根据以下3个维度辨别会很有帮助:

?

?

? 态度与行动 定性与定量 站或是产品使用的背景

用户体验研究 用户体验研究方法的选择

下面的图表描写了几种常见的方法在座标系中的位置

每个维度都是1种区分不同研究的方法,他们回答不同的问题,也合适不同种类的目的。[) 态度-行动维度

这个方面的辨别可以被归纳为 人们说甚么 和 人们做甚么(常常是相当不同的)。态度研究的目的常常是理解,丈量或是获知人们特定的观念,这就是为什么态度研究在市场部门被常常使用。 虽然大部份,使用自我报告方法取得的信息依然是很有用的。例如,卡片分类研究能让你深入了解用户在某种信息空间里的心理模型,这可以帮助你决策甚么才是合适你站的信息架构。调查方法丈量态度,或是搜集自我报告数据,能够帮助跟踪或是发现你站中重要的问题。由于种种缘由,焦点小组在可用性研究中已逐渐没甚么用途了。

用户体验研究 用户体验研究方法的选择

在座标轴的另外一端,那些关注行动的研究方法常常用来试图了解“人们做什么”,并尽量下降研究方法本身对研究结果的干扰。[]AB测试仅是改版站的设计,但是努力保持其它因素不变,以便于视察站设计对用户行动的影响,眼动研究用来了解用户与站界面设计的视觉交互。

在两个极端之间的是两种我们经常使用的研究方法:可用性实验室研究和现场实地研究。他们结合了自我报告和行动数据,并且可以偏向于坐标轴的任1端。但是1般推荐偏向于行动研究的那1段。 定性-定量维度

这二者基本的差别在于:在定性研究中,数据常常被直接搜集,相反的,在定量研究中数据是被间接搜集的,通过1种工具,例如1个调查问卷,或是Web服务器日志。在现场研究和可用性实验室研究中,例如,研究者直接视察用户如何使用技术(或是没有使用)来满足他们的需求。这可让他们有能力去问问题,探查行动,或可能调解研究方案来更好地满足目标。数据的分析也常常不是10分精确的。

与之相比,定量研究中的洞察力典型地来源于精确的数学分析,由于数据搜集的手段(例如调查工具或是Web服务器日志)捕获海量的数字编码的数据。

由于它们本质上的辨别,定性研究方法更合适回答关于 为何 或是 如何解决1个问题 。相反,定量研究可以在回答 有多少 和 有多少种 问题 上做的更好。下面的图表描绘了前面两个维度是如何影

用户体验研究 用户体验研究方法的选择

响研究方法可以回答问题的种类的。[)

产品使用背景维度

要做的1个区分是 在研究中,是不是使用产品,或是如何使用产品。可以被描写以下。 ?

?

?

? 自然地或是接近自然地使用产品 脚本化使用产品(依照预先安排的方式使用) 在研究中不使用产品 以上各项的混合

当选择在研究中自然使用产品时,目的是尽力下落研究本身对结果的影响,以便于尽可能了解真实的

行动或态度。很多人种学实地研究致力于此,但是照旧总是出现1些观测偏差。拦截访问调查

用户体验研究 用户体验研究方法的选择

(Intercept Survey,译者不太清楚是不是是应当这么翻译)和数据发掘/分析技术是定量研究中这类使用产品方式的例子。(]

产品使用的脚本化研究(scripted study )是为了集中视察非常细节的情况,例如在重新设计流程的时候。脚本化的程度根据不同的研究目标可以相当多样化。例如,1个基准研究(benchmarking study)通常相当严格地脚本化,因此可以产出相当可靠的可用性标准。

那些不要求使用产品的研究用来检查比使用和可用性更广泛的问题,例如品牌研究和跨文化的行动。 混合的研究方法使用1种创新的情势使用产品来达成目标,例如,参与式设计允许用户与设计元素交互,并重新排列那些设计元素,并且讨论为何他们要做出那样的选择。

图表中的大部分的研究方法能够在1条或多条坐标轴上移动,并且在1些研究中两个方向是很平均的,常常是为了同时满足多种目标。例如,现场研究能够关注 人们说甚么(人种学面谈ethnographic interviews)也能够关注 人们做什么(拓展视察extended observation);合意性(desirability)研究和卡片分类都有定性和定量两种版本;并且眼动研究也能够是脚本化的或是非脚本化的。 产品开发阶段(时间维度)

另外1个在选择研究方法时需要推敲的重要的辨别是产品研发阶段,和其相干的目标。

? 计划阶段:在产品开发开始的阶段,1般的情况下,你需要推敲新的主张和未来的机会。这个阶段的研究方法相当多样化。

? 优化阶段:终究,你将会到达1个“干还是不干”的10字路口,你过渡到1个时期,在这个时期,你要在你选择的方向上不断的提升自己的设计。在这个阶段,主要的研究方法是结构化的,并且帮助你下落实行的风险。

? 评估阶段:在某个时间点,站或是产品被足够多的用户使用,你可以开始评估你做的怎样样了。 下面的表格汇总了这些目标,并且列出了典型的研究途径和方法,和它们之间的联系。

用户体验研究 用户体验研究方法的选择

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艺术还是科学?

虽然很多用户体验研究方法来源于科学研究实践,但它们的目标其实不是纯科学,并且需要调解来符合利益关系人(stakeholder)的需求。(]这就是为何这些方法的描写都是很简略的(只是1般的指点原则),而不是严格的分类.

,你们的工作是不是成功决定于提升站或是产品的用户体验能带来多大的效果。这个分类的意义在于能够帮助你在恰当的时间做出的选择。

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3 : 用户体验:眼动研究介绍 站的利用价值与问题(图文)

随着用户体验的兴起与技术装备的进步,眼动研究已越来越为人熟知,国内更多的研究咨询机构或企业本身开始配备了眼动仪。但对眼动技术与研究方法,许多朋友们依然是雾里看花水中望月,希望进1步了解眼动研究的作用,学习分析使用的方法。其中大家关心的问题之1是眼动研究有甚么特殊作用?本文的目的是对眼动研究做1个浅显的介绍,并回答是甚么与为何的问题。

很多人也都很关心怎样做的问题,给感兴趣的朋友推荐1本很有价值的译著《用眼动追踪提升站可用性》1书与补充报告(见延伸阅读),这里就不探讨了。

眼动是甚么

对眼睛生理构造与眼动追踪工作原理的详细介绍可以参见其他书籍,这里不花篇幅论述。实际上你只需要掌握1些基础的知识,这有助于你更好地理解眼动的概念。

首先,我们说的眼动(eye movements)实际上包括注视(fixation)与眼跳(saccade)两种基本的运动。人们在看世界的时候自我感觉视野是连续的,但从眼动记录当中可以明显看到,事实上眼睛的活动是跳跃式的,某些时候是短暂的停顿,称之为注视,某些时候是快速的移动,称之为眼跳。在眼动结果图中会通过圆圈与线段来表示,这样既可以看到注视又可以看到眼跳的称之为眼动轨迹图(gaze plot)。

1般在可用性测试和广告眼动实验中,研究者只关心注视点。这是由于,人眼只有在注视的时候能看清东西,眼跳的时候会产生1定程度的盲视。对此我们感觉不到是由于眼跳的速度非常快,通常只有百分之1秒到10分之1秒的时间。

其次,注视点指的是当前人眼清晰的视觉区域(中央凹视觉)。人们常常认为自己清楚地看到了全部环境,但其实眼睛每瞬间能看清的范围有限。你可以尝试保持眼睛静止不动的状态,努力阅读注视点之外的文字,你就会发现这非常困难。人眼可以清晰注视的范围大约只有1到两个单词,这通常也是能够集中注意加工的区域。

对图片而言,即便不处于注视的范围,人还是可以看得见。一样的实验可以发现,图片在距离注视点1定范围的情况下(还取决于图片大小),我们还是能够辨别出图片上的大致内容(是否是人物照等)。因此,没有注视点停留不1定代表看不见。

眼动研究的价值

观看眼动仪实时追踪视野的录像常常给人很酷的感觉。的确,这类类似上帝的视角为研究人员提供了宝贵的信息,是可用性测试、问卷调查、后台数据发掘等研究手段难以企及的。简单来说,眼动追踪所提供的信息就是人们是怎样看东西的,那么它到底有甚么价值,可以为我们提供什么洞见与启示?

得悉用户阅读的行动和习惯。当用户打开1个页,看到1个广告的时候,到底看了些甚么,没有看甚么?甚么东西早取得用户的关注?这些信息很重要,由于很多时候用户关注的东西与设计希望用户看到的是不1样的,这类差别会通过眼动数据显示出来。例如页设计师将1个重要的按钮做得非常显眼以便用户看到,而用户会对这个大按钮视而不见,眼睛却在满屏幕转,由于Ta将过于突出的按钮当做了广告。例如1些广告设计常见的问题是人们根本没有关注商品或商家的名字,而将视野放在了漂亮的模特身上。

帮助研究人员分析与澄清问题。在可用性测试中,遇到用户既无动作也不说话时,研究人员是迷惑的。此时用户极可能履行任务受阻,研究人员需要决定什么时候提示用户继续出声思惟(think aloud)。而通过实时的眼动记录观测,研究人员可以间接地了解用户的处境用户是在寻觅什么东西,还是有甚么东西令用户困惑(来回注视),还是用户忽视了相干的重要元素?研究人员还可以带着观点假定,展开眼动研究来验证或否决,发现导致问题的真正缘由。

眼动图是优良的研究结果展现工具。在第1次了解接触眼动研究的时候,相信10有89你同时看到过类似以下的眼动图。这是显现眼动研究结果经常使用到的热门图(heat map)。顾名思义,热门图显现的是人们视野的热门,色采越红的区域代表被聚焦得越多。通常这样的结果图非常吸引人,由于看起来1目了然,是1图胜千言的好代表。研究人员喜欢展现这样有说服力的图,观众也喜欢看简单直观的结果。所以眼动图作为可视化手段起到了良好的信息转达作用。

眼动研究有多靠谱?

早在眼动研究被广泛引入商业利用领域之前,它已在心理学界红火了几10年,至今依然是重要的研究手段。但是,围绕眼动研究方法的辩论1直没有停止,以以下举1些争议的焦点。

所看=所想?前面所说的1个小实验可以说明,人们的注意能够与注视相分离。我们也知道,有时候眼神在呆视而实际上大脑在神游。所以说,仅仅知道人在看甚么,其实不同等于知道Ta在想甚么。对此,心理学者提出了大脑眼睛1致性假说,指的是人们所看与所想的通常是1回事。特别是人们专注于某1特定任务时,这个假说通常是成立的。有此条件,我们才能够接纳眼动研究的可靠性。

注视越长越好?假定用户的视野长时间停留,这到底说明是好是坏呢?这有两种可能,1种是用户看到了感兴趣的东西,而且集中精力地看;另外1种多是用户对某些内容感到困惑,不能不花时间理解。单纯就眼动数据而言,研究人员难以辨别究竟是哪种情况。因此使用眼动研究的1个重要的原则是不要单纯依赖于眼动数据。要了解用户所想,必须通过询问或其他方法进行。研究人员要结合多种研究方法来解读眼动的数据。

眼动结果很客观?热门图看起来很酷,而且就像板上钉钉的事实。但是,眼动图是容易吸引人也容易忽悠人的手段。缘由第1,用户数量较少时眼动图的结果可能变异非常大。Nielsen建议要得到稳定的热门图少需要30个有效的被试数据*。第2,用户的阅读方式随任务不同而变化。当要求用户实行不同任务时,人们关注的地方是很不1样的。如果使用了不公道的任务,那么得到的结果很容易有误导作用。第3,单个测试的结果说明不了共性问题。要获得有普遍意义的结果,需要有多个同类型站的比较才有可靠性。因此需要谨慎利用其他站的眼动测试结果。下次当你看到热门图的时候,先冷静下来,想一想3个重要的问题:用户,任务,测试内容普适性。

要不要做眼动研究?

眼动仪被越来越多的人熟知,少不了生产商的推波助澜。确切当前的眼动仪已令数据收集进程变得非常简单。特别是采取显示器或笔记本嵌入式的眼动仪,展开眼动实验几近跟普通的用户测试没有区分。眼动追踪设备不会干扰到用户,研究人员也只需要在开始做简单的校准和记得按下记录数据的按钮便可进行。在推敲是否是展开眼动研究的时候,我们应当从这些角度来思考问题。

以问题为导向。究竟是否需要眼动研究,首先需要关注是要解决什么样的问题。眼动只是1种技术手段,终究是要回答研究的问题,得出有价值的结论。因此在问要不要做眼动研究之前,先回答清楚要研究什么问题。1般来说可用性测试足以解决许多设计问题。

投入/回报比。虽然眼动仪的造价不断降落,但由于购买研究设备仍然是1笔大费用,所以决定是不是购买应当充分斟酌投入是否是能得到相应的回报。如果预算有限或是容易闲置,那么租赁设备或外包服务会是更好的选择(实际上费用也不低)。

研究人员质素。研究人员的工作主要在于事后的眼动数据分析,这是看似简单实则困难的工作,对研究人员的专业水平要求较高。所以要做靠谱的眼动研究,有靠谱的研究人员很重要。固然也能够请第3方咨询服务公司可以解决这样的问题。

随着眼动追踪装备的简易化与精细化,今天眼动技术运用得更加广泛,其中1个利用是作为输入设备控制电脑。可以预感,在不久的将来眼动技术将更加成熟,其作为研究手段的普及速度也会继续加快。但是眼动研究的基本问题将依然存在,对此我们更需要有清晰的认识。

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